Министерство просвещения России направило в регионы типовую инструкцию по разрешению школьных конфликтов, в которой выделило пять этапов:
-
Приём и регистрация обращения (1−2-й день). После поступления информации о конфликте в письменной или устной форме директор должен назначить ответственного. Тот опрашивает всех участников в присутствии родителей или законных представителей. При необходимости к делу привлекаются правоохранительные органы.
-
Выяснение обстоятельств (2−5-й день). Ответственный проясняет все детали, опрашивает всех участников конфликта при содействии психолога, если это необходимо, и собирает документы: объяснительные и медсправки. Проверяются локальные правовые акты, устанавливаются возможные конфликты интересов. Проводится встреча всех участников конфликта, при необходимости на ней присутствуют представители службы медиации и местного профсоюза учителей. Если на этом этапе однозначно найти виновных и разработать меры по урегулированию не получается, дело передаётся комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений.
-
Работа комиссии (5−8-й день). Комиссия рассматривает дело и выносит письменное заключение.
-
Исполнение решения комиссии (9-й день). Руководитель учреждения или назначенные им ответственные лица следят за этим этапом.
-
Обжалование. Участники конфликта обращаются в региональную комиссию по защите чести и достоинства педагогов или в вышестоящие органы, следственный комитет или суд.
Помимо этого, Минпросвещения советует директорам учебных заведений проводить профилактику конфликтов, разъяснять ученикам и учителям их права и обязанности. Рекомендуется обеспечить психологическое сопровождение всех участников конфликтов на всех этапах.
Согласно документу, школьное руководство также должно «пресекать интриги, слухи, сплетни, проявления нечестности, подлости, лицемерия в коллективе <...> и своевременно выявлять несовершеннолетних в социально опасном положении» — для этого следует вести индивидуальную работу с учениками и их родителями или представителями.
