<<Лид>>
Что такое конфликт
Конфликт — это естественное столкновение интересов, мнений или ценностей между людьми. Он возникает, когда две или более стороны имеют разные взгляды на ситуацию и не могут сразу прийти к согласию. Важно понимать: сам по себе конфликт не является чем-то плохим. Это сигнал о том, что есть проблема, требующая решения.
Уровни конфликтов
- Бытовые: временные разногласия, которые легко решаются.
- Системные: регулярно повторяющиеся столкновения.
- Глубинные: затрагивающие фундаментальные ценности.
Конфликт становится деструктивным только тогда, когда стороны выбирают агрессивные методы его разрешения. Грамотно управляемый конфликт может стать мощным инструментом развития отношений и поиска новых решений.
Почему возникает конфликт
• Различия в целях и интересах. Каждая сторона преследует свои приоритеты.
• Дефицит информации или недопонимание. Конфликты возникают, когда участники имеют неполные данные о ситуации, по-разному интерпретируют одни и те же факты, не учитывают культурные различия в коммуникации.
• Эмоциональное напряжение. К нему относятся накопленные обиды и раздражение, личная неприязнь между участниками, усталость и стресс, снижающие самоконтроль.
• Конкуренция за ресурсы. Борьба может вестись за материальные блага, временные ресурсы, внимание значимых людей.
• Несовместимость ценностей. Глубинные разногласия возникают из-за религиозных или идеологических убеждений, разных представлений о морали и этике.
• Нарушение личных границ. Конфликты провоцируют вмешательство в личное пространство, неуважение приватности, игнорирование индивидуальных потребностей.
Каждый конфликт уникален и обычно сочетает несколько причин одновременно. Понимание этих механизмов помогает перевести столкновение в конструктивное русло.
Зачем нужны конфликты
Разрешение противоречий
Например, ваш друг постоянно опаздывает, и его приходится подолгу ждать. Пока вы не заявляете о своём недовольстве, он будет думать, что всё в порядке. Если вы скажете, что вам это не нравится, возникнет конфликт. В результате обстоятельства изменятся: либо вы перестанете ждать непунктуального товарища, либо он научится уважать ваше время.
Чтобы противоречия разрешились благополучно, желательно выявить их как можно раньше. Как правило, чем быстрее случился конфликт — тем лучше.
Глубина отношений
Когда люди сближаются, рано или поздно у них найдётся повод для несогласия. Выражая несогласие и разрешая возникший после этого конфликт, люди узнают друг друга лучше, и отношения углубляются. Если же вы стремитесь всегда быть хорошим и не показывать своего недовольства, взаимодействие остаётся поверхностным.
Ясность
Зачастую именно в конфликте человек чётко осознаёт, что нужно ему, а что оппоненту. Кроме того, в конфликте легче понять самого себя. Например, узнать — вы за или против толерантности, как вы относитесь к несправедливости и так далее.
Поддержка
Конфликт помогает находить друзей и союзников. Например, одноклассник исподтишка дразнил вас, и этого никто не замечал. Когда же вы открыто возмутились и потребовали прекратить, оказалось, что он доводил не только вас. Теперь, объединившись, вы можете вместе противостоять агрессору.
Однако любой конфликт принесёт не пользу, а вред, если его запустить. Порой эмоции достигают такого накала, что восстановить мир очень трудно либо стороны переходят к насильственным методам. Бывает, что конфликт приносит большие моральные и материальные потери. Например, вы узнаёте, что человек, которому вы доверяли, вас обманывает. Но если правильно действовать во время конфликта, этого можно избежать.
<<Лидген для статьи>>
Как вести себя во время конфликта
Сотрудничество
Представляет собой наиболее эффективный подход к разрешению конфликтов. В этом случае участники открыто выражают свои позиции, внимательно выслушивают аргументы противоположной стороны и совместно ищут решение, которое учитывало бы интересы всех. Такой способ решения конфликта требует значительных временных затрат и эмоциональных усилий, но приводит к наиболее устойчивым и взаимовыгодным результатам.
Компромисс
В отличие от сотрудничества, при компромиссе каждый участник отказывается от части своих интересов и потребностей, чтобы прийти к согласию. Например, вы с другом выбираете, как провести выходной: он хочет в музей, а вы в кино. После обсуждения вы решаете пойти на интерактивную выставку. Вы оба отказались от своих планов и выработали компромиссный вариант.
Уклонение
Уклонение, как и приспособление, — не лучший стиль поведения в конфликте. Человек может менять тему разговора, откладывать обсуждение проблемы или физически удаляться от конфликта. Хотя такой подход иногда бывает полезен для снижения накала эмоций, его постоянное применение приводит к накоплению нерешённых проблем. Например, ученик, систематически избегающий домашних заданий и разговоров с учителем, лишь усугубляет ситуацию.
Приспособление
Одна из сторон полностью отказывается от своих интересов в пользу другой. Это может быть осознанным выбором, если сохранение отношений важнее предмета спора, но при регулярном использовании приводит к эмоциональному выгоранию и потере самоуважения.
Правила разрешения любого конфликта
Задайте два вопроса: «Чего хотят участники конфликта?» и «Почему они этого хотят?»
За целями в конфликте всегда стоят определённые потребности. Например, одноклассник пытается списывать у вас на контрольных, а вас это бесит. Его цель — получить хорошую оценку, но его потребность — не чувствовать себя хуже других, отстающим. Поняв это, вы вместе сможете найти устраивающее обоих решение: дадите ему списать или поможете подтянуть предмет.
- Стремитесь к пониманию точки зрения другого.
- Признавайте свои ошибки, чтобы оппонент чувствовал: вы готовы сотрудничать.
- Сохраняйте спокойствие и помогите успокоиться другой стороне.
- Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личных качествах участников.
- Создайте атмосферу доверия через общение и обмен информацией.
- Проявляйте симпатию, выслушивайте с уважением мнение другой стороны.
Техники разрешения конфликта
Я-высказывание
Состоит из трёх частей:
- Описание ситуации, которая вызывает негативные чувства. «Когда вы берёте мои вещи без разрешения…»
- Описание чувств, вызванных ситуацией. «…у меня возникает чувство, что со мной не считаются».
- Описание, чего бы вам хотелось. «Я бы хотел, чтобы вы всегда спрашивали разрешения».
Все три части должны содержать оценку ситуации, а не оппонента, иначе я-высказывание не сработает. Кроме того, важно придерживаться нейтрального тона. Потренируйтесь вместе с друзьями составлять я-высказывания, описывая свои проблемы и потребности в отношениях.
Постепенное снижение напряжённости
Техника помогает увеличить доверие и перевести конфликт в русло сотрудничества.
Один из участников конфликта говорит, что хочет примириться и достигнуть согласия. Чтобы подтвердить своё намерение, делает небольшую уступку оппоненту и выражает надежду, что тот ответит тем же.
Если второй участник делает ответный шаг, первый может уступить ещё чуть-чуть — и получится продвинуться в переговорах. Уступки не должны быть слишком значительными и показывать слабость вашей позиции. С их помощью вы демонстрируете желание сотрудничать.
<<Блок перелинковки>>
Посредник
Для разрешения конфликтов со сверстниками привлекайте третьих лиц — друзей, учителей, родителей. Важно, чтобы они не были заинтересованы в положительном исходе конфликта. Третья сторона полнее и объективнее оценит ситуацию и поможет участникам разобраться с проблемой без эмоций и перехода на личности.
Поделиться:
.svg)
.svg)
