Что такое конфликт
Конфликт — это естественное столкновение интересов, мнений или ценностей между людьми. Он возникает, когда две или более стороны имеют разные взгляды на ситуацию и не могут сразу прийти к согласию. Важно понимать: сам по себе конфликт не является чем-то плохим. Это сигнал о том, что есть проблема, требующая решения.
Уровни конфликтов
- Бытовые: временные разногласия, которые легко решаются.
- Системные: регулярно повторяющиеся столкновения.
- Глубинные: затрагивающие фундаментальные ценности.
Конфликт становится деструктивным только тогда, когда стороны выбирают агрессивные методы его разрешения. Грамотно управляемый конфликт может стать мощным инструментом развития отношений и поиска новых решений.
Почему возникает конфликт
• Различия в целях и интересах. Каждая сторона преследует свои приоритеты.
• Дефицит информации или недопонимание. Конфликты возникают, когда участники имеют неполные данные о ситуации, по-разному интерпретируют одни и те же факты, не учитывают культурные различия в коммуникации.
• Эмоциональное напряжение. К нему относятся накопленные обиды и раздражение, личная неприязнь между участниками, усталость и стресс, снижающие самоконтроль.
• Конкуренция за ресурсы. Борьба может вестись за материальные блага, временные ресурсы, внимание значимых людей.
• Несовместимость ценностей. Глубинные разногласия возникают из-за религиозных или идеологических убеждений, разных представлений о морали и этике.
• Нарушение личных границ. Конфликты провоцируют вмешательство в личное пространство, неуважение приватности, игнорирование индивидуальных потребностей.
Каждый конфликт уникален и обычно сочетает несколько причин одновременно. Понимание этих механизмов помогает перевести столкновение в конструктивное русло.
Зачем нужны конфликты
Разрешение противоречий
Например, ваш друг постоянно опаздывает, и его приходится подолгу ждать. Пока вы не заявляете о своём недовольстве, он будет думать, что всё в порядке. Если вы скажете, что вам это не нравится, возникнет конфликт. В результате обстоятельства изменятся: либо вы перестанете ждать непунктуального товарища, либо он научится уважать ваше время.
Чтобы противоречия разрешились благополучно, желательно выявить их как можно раньше. Как правило, чем быстрее случился конфликт — тем лучше.
Глубина отношений
Когда люди сближаются, рано или поздно у них найдётся повод для несогласия. Выражая несогласие и разрешая возникший после этого конфликт, люди узнают друг друга лучше, и отношения углубляются. Если же вы стремитесь всегда быть хорошим и не показывать своего недовольства, взаимодействие остаётся поверхностным.
Ясность
Зачастую именно в конфликте человек чётко осознаёт, что нужно ему, а что оппоненту. Кроме того, в конфликте легче понять самого себя. Например, узнать — вы за или против толерантности, как вы относитесь к несправедливости и так далее.
Поддержка
Конфликт помогает находить друзей и союзников. Например, одноклассник исподтишка дразнил вас, и этого никто не замечал. Когда же вы открыто возмутились и потребовали прекратить, оказалось, что он доводил не только вас. Теперь, объединившись, вы можете вместе противостоять агрессору.
Однако любой конфликт принесёт не пользу, а вред, если его запустить. Порой эмоции достигают такого накала, что восстановить мир очень трудно либо стороны переходят к насильственным методам. Бывает, что конфликт приносит большие моральные и материальные потери. Например, вы узнаёте, что человек, которому вы доверяли, вас обманывает. Но если правильно действовать во время конфликта, этого можно избежать.
Как вести себя во время конфликта
Сотрудничество
Представляет собой наиболее эффективный подход к разрешению конфликтов. В этом случае участники открыто выражают свои позиции, внимательно выслушивают аргументы противоположной стороны и совместно ищут решение, которое учитывало бы интересы всех. Такой способ решения конфликта требует значительных временных затрат и эмоциональных усилий, но приводит к наиболее устойчивым и взаимовыгодным результатам.
Компромисс
В отличие от сотрудничества, при компромиссе каждый участник отказывается от части своих интересов и потребностей, чтобы прийти к согласию. Например, вы с другом выбираете, как провести выходной: он хочет в музей, а вы в кино. После обсуждения вы решаете пойти на интерактивную выставку. Вы оба отказались от своих планов и выработали компромиссный вариант.
Уклонение
Уклонение, как и приспособление, — не лучший стиль поведения в конфликте. Человек может менять тему разговора, откладывать обсуждение проблемы или физически удаляться от конфликта. Хотя такой подход иногда бывает полезен для снижения накала эмоций, его постоянное применение приводит к накоплению нерешённых проблем. Например, ученик, систематически избегающий домашних заданий и разговоров с учителем, лишь усугубляет ситуацию.
Приспособление
Одна из сторон полностью отказывается от своих интересов в пользу другой. Это может быть осознанным выбором, если сохранение отношений важнее предмета спора, но при регулярном использовании приводит к эмоциональному выгоранию и потере самоуважения.
Правила разрешения любого конфликта
Задайте два вопроса: «Чего хотят участники конфликта?» и «Почему они этого хотят?»
За целями в конфликте всегда стоят определённые потребности. Например, одноклассник пытается списывать у вас на контрольных, а вас это бесит. Его цель — получить хорошую оценку, но его потребность — не чувствовать себя хуже других, отстающим. Поняв это, вы вместе сможете найти устраивающее обоих решение: дадите ему списать или поможете подтянуть предмет.
- Стремитесь к пониманию точки зрения другого.
- Признавайте свои ошибки, чтобы оппонент чувствовал: вы готовы сотрудничать.
- Сохраняйте спокойствие и помогите успокоиться другой стороне.
- Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личных качествах участников.
- Создайте атмосферу доверия через общение и обмен информацией.
- Проявляйте симпатию, выслушивайте с уважением мнение другой стороны.
Техники разрешения конфликта
Я-высказывание
Состоит из трёх частей:
- Описание ситуации, которая вызывает негативные чувства. «Когда вы берёте мои вещи без разрешения…»
- Описание чувств, вызванных ситуацией. «…у меня возникает чувство, что со мной не считаются».
- Описание, чего бы вам хотелось. «Я бы хотел, чтобы вы всегда спрашивали разрешения».
Все три части должны содержать оценку ситуации, а не оппонента, иначе я-высказывание не сработает. Кроме того, важно придерживаться нейтрального тона. Потренируйтесь вместе с друзьями составлять я-высказывания, описывая свои проблемы и потребности в отношениях.
Постепенное снижение напряжённости
Техника помогает увеличить доверие и перевести конфликт в русло сотрудничества.
Один из участников конфликта говорит, что хочет примириться и достигнуть согласия. Чтобы подтвердить своё намерение, делает небольшую уступку оппоненту и выражает надежду, что тот ответит тем же.
Если второй участник делает ответный шаг, первый может уступить ещё чуть-чуть — и получится продвинуться в переговорах. Уступки не должны быть слишком значительными и показывать слабость вашей позиции. С их помощью вы демонстрируете желание сотрудничать.
Посредник
Для разрешения конфликтов со сверстниками привлекайте третьих лиц — друзей, учителей, родителей. Важно, чтобы они не были заинтересованы в положительном исходе конфликта. Третья сторона полнее и объективнее оценит ситуацию и поможет участникам разобраться с проблемой без эмоций и перехода на личности.