Конфликт в школе: как распознать, погасить и избежать

Елена Петрусенко,
практикующий социальный психолог

Разница конфликта и травли

Конфликт — это столкновение интересов, взглядов и желаний. Вы с кем-то не сошлись, поспорили, обиделись, не поделили что-то важное. В конфликте силы равны или хотя бы примерно сопоставимы, а сама ситуация не обязательно тянется долго.

Травля или буллинг — не разовый спор, а систематическое давление, унижение, исключение из группы, насмешки, угрозы, бойкот, распространение слухов, издевательства вживую или в сети — кибербуллинг. Почти всегда при травле есть перекос сил: один человек или группа давит на того, кому труднее защититься.

Делимся ориентирами, как отличить травлю от конфликта.

Скорее конфликт, если:

• вы оба спорите и отстаиваете свою точку зрения;
• ситуация разовая;
• после разговора её можно уладить;
• никто не превращает это в кампанию против вас.

Скорее травля, если:

• нападки повторяются;
• вас намеренно унижают;
• к издевательствам подключаются другие люди;
• вам страшно идти в школу, открывать чат, отвечать у доски;
• вы чувствуете, что сил сопротивляться всё меньше.

Их важно различать, потому что способы действий здесь разные.

Конфликты в школе случаются между:

• учениками;
• учениками и учителями;
• учителями и родителям;
• родителями.

Разберём каждую ситуацию.

Конфликт между учениками

Таир и Северин поспорили, кто будет сидеть за первой партой у окна. Таир говорил, что место его по праву — он отличник и хочет видеть доску. Северин возражал: у него плохое зрение, и ему просто необходимо сидеть впереди. В итоге ребята поссорились и перестали разговаривать.

Ссоры случаются постоянно и в них нет ничего катастрофического. Другое дело — как вы с ними справляетесь. Если конфликт между учениками не переходит границу разумного, лучше попробовать разобраться сами. Именно так развиваются социальные навыки, которые потом пригодятся везде: на работе, в отношениях, в любом коллективе.

Вот что помогает:

• Попробуйте объяснять свои чувства. «Я злюсь, потому что…» работает лучше, чем «ты всегда так поступаешь…» — это основы ненасильственного общения.
• Дайте другому человеку высказаться, не перебивая. Это снижает градус напряжения в конфликте.
• Ищите решение, а не виновного. Таир и Северин могли бы договориться чередоваться или попросить учителя рассадить их по объективному критерию.

Просите взрослого вмешаться только тогда, когда конфликт переходит в физическое насилие или начинает перерастать в систематическую травлю всем классом одного ученика. 

Конфликт между учеником и учителем

У Аглаи и учителя литературы Викториана Степановича возникли разногласия из-за выставленной отметки. Он поставил низкий балл за сочинение по «Мастеру и Маргарите», сославшись на несоответствие критериям. Аглая была уверена, что никаких чётких критериев заранее выдвинуто не было.

Это, пожалуй, самый болезненный тип конфликта из-за неравенства сил: учитель обладает властью — он ставит оценки, он взрослый и имеет авторитет. Вы находитесь в подчинённом положении, и это задевает, особенно когда кажется, что с вами поступают несправедливо.

Что делать

Если вы считаете, что оценка несправедлива — не молчите, но выбирайте момент и форму подачи вашей претензии. Лучше подойти к учителю после урока, а не спорить при всём классе. Сформулируйте свою позицию спокойно: «Я хотел бы понять, каким критериям не соответствовала моя работа». 

Используйте «я-сообщения»: «Я почувствовал, что мою работу оценили строже, чем другим. Хотелось бы понять, в чём причина». Такой подход не звучит как обвинение и даёт учителю возможность объяснить, а не защищаться. 

Если учитель позволяет себе кричать, унижать или высмеивать вас перед классом — это уже другая история. Это не норма, и мириться с этим не нужно. В таких случаях важно зафиксировать факты — в дневнике, заметках, через свидетелей, если возможно — и рассказать родителям, психологу или другому педагогу, которому доверяете. 

Обращаться к администрации школы имеет смысл, если разговор с самим учителем не помог. Это не ябедничество, а защита своих прав.

Конфликт между родителем и учителем

Мама Аглаи узнала, что Викториан Степанович кричит на учеников, запугивает их и выдвигает требования, о которых заранее не предупреждает. Другие ребята тоже об этом рассказывали. Маме Аглаи это не понравилось, она считает, что педагог не имеет права применять психологическое насилие.

Когда родители выясняют отношения с учителем, вы оказываетесь в неудобной позиции: с одной стороны, вас это напрямую касается, с другой — взрослые решают всё без вас, и от этого чувствовуете себя предателем учителя.

Вот несколько вещей, о которых стоит помнить в такой ситуации:

• Если родитель идёт в школу из-за вас — значит, он за вас. 
• Ваша задача — точно рассказать о происходящем на уроках преподавателя-буллера. 
• Если вам важно, чтобы вас спросили перед тем, как что-то делать, — скажите об этом. Многие родители хотят помочь, но не знают, какой формат для вас комфортен: разговор за закрытыми дверями или присутствие на встрече.
• Если родитель всё-таки убедится, что учитель действительно превышает полномочия, — не пытайтесь взять его сторону из вежливости или страха испортить отношения. Психологическое давление со стороны педагога — не нормально, и с этим нужно разбираться. 

Конфликт между родителем и родителем

Мама Таира и мама Северина не смогли договориться о сумме на классный новогодний подарок. Мама Таира, как представитель родительского комитета, назвала одну цифру. Мама Северина сочла её чрезмерной. 

Конфликты между родителями неприятны для вас, хотя формально к вам отношения не имеют. Потому что за родительскими разборками стоит что-то, что сказывается на детях: напряжение в классе, разделение на лагеря, неловкость между теми, кто раньше нормально общался.

Что делать

• Не втягивайтесь в конфликт. Когда родители ссорятся, у подростков возникает соблазн занять чью-то сторону: своей семьи или той, которая кажется правой. Вы не владеете всей информацией, а конфликт взрослых — это их история, не ваша.
• Не продолжайте конфликт. Если дома обсуждают других родителей в негативном ключе, постарайтесь не нести это в класс. Придерживайтесь принципа: всё, что сказано дома, остаётся дома. Иначе есть вероятность, что собеседник по-своему воспримет полученную информацию. 
• Поговорите с родителем при дискомфорте. Если конфликт взрослых мешает вашей жизни в классе, скажите об этом спокойно: «Мне неловко из-за вашего конфликта с мамой моего друга. Мы можем как-то это решить?» Взрослые не всегда осознают, как их разборки отражаются на детях.

Часто задаваемые вопросы о конфликтах в школе

У меня затяжной конфликт с одноклассником или это уже травля?

Главный маркер — это баланс сил и регулярность нападок. Если вы спорите на равных, отстаиваете свои точки зрения и ситуацию можно уладить разговором — это конфликт. Если же нападки повторяются систематически, вас намеренно унижают, к этому подключаются другие, а вам становится страшно идти в школу — это травля. В случае травли силы неравны, справиться в одиночку очень трудно, поэтому нужно обязательно привлекать взрослых.

Нужно ли жаловаться родителям или директору на учителя, не посчитают ли меня «ябедой»?

Защита своих прав и личных границ — это не ябедничество. Если учитель позволяет себе кричать, высмеивать или унижать вас перед классом, это не норма. Мириться с психологическим насилием нельзя. В такой ситуации абсолютно правильно зафиксировать факты и обратиться к тем, кому вы доверяете: родителям, школьному психологу или администрации школы.

Нужно ли просить взрослых вмешаться, если у нас возникла ссора с одноклассником?

Если конфликт не переходит границы разумного, не сопровождается физическим насилием или массовым бойкотом, лучше попробовать решить его самостоятельно. Используйте принципы ненасильственного общения: говорите о своих чувствах через «я-сообщения» (например, «Я злюсь, потому что…» вместо обвинений), умейте выслушать другую сторону и ищите компромисс. Самостоятельное решение таких споров развивает важные социальные навыки, которые пригодятся в будущем.

Родители пошли разбираться с учителем из-за меня. Мне неловко перед педагогом, что делать?

Помните: если родители идут в школу, они делают это, потому что они на вашей стороне и хотят вас защитить. От вас требуется только одно — максимально точно и честно рассказать им, что происходит на уроках. Если вам некомфортно от того, как именно родители вмешиваются, открыто скажите им об этом. Обсудите вместе, какой формат помощи будет для вас более комфортным — например, разговор за закрытыми дверями без вашего личного присутствия.

Что делать, если родители одноклассников поссорились в общем чате, и теперь это мешает мне общаться с друзьями?

Главное — не втягиваться в эти разборки и не пытаться занять чью-то сторону. Конфликт взрослых — это их история, в которой вы не владеете всей информацией. Кроме того, придерживайтесь правила: всё, что обсуждается в негативном ключе дома, должно оставаться дома, не несите это в класс. Если напряжение взрослых сильно бьёт по вам, спокойно поговорите со своими родителями и объясните, что вам неловко перед друзьями. Взрослые часто не знают, как их споры отражаются на детях.