Деловой этикет и деловая коммуникация для подростка: правила общения

Что такое деловая коммуникация и зачем она подростку

Цель деловой коммуникации простыми словами

Деловые коммуникации (деловое общение) — это взаимодействие в профессиональной или учебной среде. Ключевые цели: организовать работу, решить общую задачу, скоординировать усилия нескольких человек, чтобы достичь договорённостей. На первый план выходят эффективность, ясность и взаимное уважение участников.

Чем деловое общение отличается от дружеского

Достижение результата. С друзьями общаются спонтанно, просто так — ради поддержки и эмоций. В деловом общении каждый разговор или сообщение должны иметь конкретную задачу и приводить к полезному итогу: решению проблемы, договорённости или новому действию.

Формальность. Дружеский чат живёт без строгих рамок. Деловая коммуникация, напротив, регулируется нормами: существуют правила делового и цифрового этикета, регламенты встреч, структура писем.

Субординация. В дружеском кругу все равны. В деловом общении у участников всегда есть роли: ученик — учитель, лидер проекта — исполнитель, докладчик — аудитория, подчинённый — руководитель.

Почему навыки делового общения важно получить ещё в школе

Навыки делового общения повышают эффективность учёбы: помогают ясно формулировать вопросы преподавателям, логично выстраивать аргументы и продуктивно сотрудничать в команде. 

Умение договариваться, убедительно доносить свои идеи и грамотно себя презентовать — важные гибкие навыки для дальнейшего поступления в вуз или колледж, успешного прохождения собеседований при устройстве на работу.

Хочу выбрать профессию

У вас точно больше трёх путей. Скачайте гайд, мы расскажем, что вам делать и куда теперь идти

Принимаю условия соглашения и даю согласие на обработку своих персональных данных на условиях политики конфиденциальности

Получить гайд Загрузка...

готово!

Отправили всё на указанную почту

Деловой этикет: основы и нормы делового общения

Что такое деловой этикет

Деловой этикет — это система правил, которая регулирует деловую коммуникацию, делает профессиональное взаимодействие предсказуемым, эффективным и комфортным для всех участников. Его главная задача — создать общее поле для сотрудничества, основанное на взаимном уважении, чтобы участники могли сосредоточиться на сути дела.

Нормы и правила делового этикета

Этикет делового общения строится на нескольких ключевых принципах. Разбираем нормы и правила делового этикета.

Уважение ко времени 

• Пунктуальность. Приходите вовремя на урок, консультацию, собрание проекта или онлайн-встречу.

• Соблюдение дедлайнов. Сдавайте домашние задания, части групповой работы и другие поручения в установленный срок.

• Учёт расписания собеседника. Договаривайтесь о времени звонка или встречи заранее.

• Чёткость и лаконичность. Говорите и пишите по делу, без длинных предисловий и лишних деталей, которые не относятся к сути задачи.

• Своевременные ответы. Отвечайте на важные сообщения в рабочем чате или письма в разумные сроки, даже если это короткое «Принято, сделаю к пятнице».

Уважение к статусу и границам

• Корректное обращение. Используйте «вы» и имя-отчество при общении с учителями, преподавателями и взрослыми в официальной обстановке.

• Соблюдение субординации. В групповом проекте учитывайте мнение назначенного лидера. Высказывайте свою позицию аргументированно и уважительно.

• Тактичность в несогласии. Не переходите на личности в спорах, используйте я-сообщения: «Я думаю иначе, потому что…» вместо «Ты не прав».

• Соблюдение профессиональной дистанции. Избегайте излишне фамильярного тона, личных вопросов или шуток в рабочем общении, даже с хорошо знакомыми людьми.

• Конфиденциальность. Не распространяйте информацию, полученную в рамках учебного или проектного задания, без разрешения.

Уважение к общему пространству и формату

• Соблюдение речевого этикета. Говорите грамотно, чётко, избегайте сленга и слов-паразитов на защите проекта или экзамене.

• Следование цифровому этикету. Пишите письма и сообщения с понятной темой и структурой. Используйте настоящее имя и нейтральную аватарку в аккаунтах для учёбы. Не спамьте сообщениями и не пишите поздно вечером по неэкстренным вопросам. На онлайн-занятиях выключайте микрофон, если не говорите.

• Соблюдение дресс-кода. Одевайтесь соответственно ситуации: деловой стиль — для конференции или олимпиады, опрятная школьная форма — для презентации.

• Поддержание порядка в общем пространстве. Поддерживайте чистоту на рабочем месте в классе, аккуратно пользуйтесь общим оборудованием, например проектором, лабораторными приборами.

Деловой речевой этикет: как говорить и писать корректно

Чёткость изложения. Внятно сформулируйте главную цель сообщения в первых фразах.

Темп речи. Говорите в среднем темпе: не слишком быстро, чтобы вас понимали, и не слишком медленно, чтобы не терять внимания.

Сдержанные жесты. Подкрепляйте речь открытыми, спокойными жестами. Избегайте суетливых движений, скрещивания рук или частого прикосновения к лицу.

Громкость. Говорите достаточно громко, чтобы вас было хорошо слышно, но не переходите на крик даже в споре.

Общепринятая лексика. Не используйте жаргон и сленг — речь должна быть понятна всем участникам общения, в том числе взрослым.

Структура письма. Всегда указывайте тему письма, используйте абзацы и списки для наглядности, завершайте сообщение подписью.

Грамотность и точность. Перечитывайте текст перед отправкой, чтобы избежать ошибок и двусмысленностей.

Виды и формы деловой коммуникации

Формы деловой коммуникации

Устная. Прямой контакт между людьми посредством речи, где ключевую роль играют голос, интонация, язык жестов, возможность мгновенной обратной связи.

Письменная. Фиксация информации в виде текста, асинхронный обмен данными.

Онлайн. Коммуникация через цифровые каналы: электронную почту, рабочие чаты, видеоконференции.

Офлайн. Любое прямое взаимодействие в физическом пространстве.

Основные виды деловой коммуникации

Собрали ключевые виды и формы деловой коммуникации в наглядную таблицу, чтобы легко в них ориентироваться.

Деловое общение детей и подростков

Деловое общение детей в школе

Подростки познают особенности деловой коммуникации в учебной среде: например, групповой проект, подготовка к олимпиаде или организация школьного мероприятия — всё это ситуации, где нужно договариваться, распределять задачи и отвечать за свою часть работы. Здесь школьники учатся слушать друг друга, искать компромиссы и приходить к общему решению.

Деловой этикет в школе: как общаться с учителями

Эффективное общение с педагогами строится на взаимном уважении и понимании вашей общей цели деловой коммуникации — успешного обучения. Соблюдайте деловой речевой этикет и основные правила. Проявляйте интерес к предмету: поднимайте руку на уроке, задавайте уточняющие вопросы после занятия. Запрашивайте обратную связь о своём обучении — что получается хорошо, а что можно доработать. Демонстрируйте ответственность за результаты: например, если возникла проблема с выполнением задания, сообщите об этом заранее. 

Как подростку писать деловые письма

Структура рабочего письма

Деловое письмо должно иметь понятную логическую структуру. Начинайте с официального приветствия: «Здравствуйте, имя-отчество!» 

После этого сразу сформулируйте цель письма одной-двумя фразами: объясните, по какому поводу вы обращаетесь. В основной части кратко и по делу изложите всю необходимую информацию или задайте конкретные вопросы. 

Завершите письмо вежливой формулой: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями». Обязательно подпишитесь: укажите имя, фамилию, контактные данные.

Как правильно поставить тему в электронном письме

Тема должна точно отражать суть обращения: адресату нужно понять ещё до открытия письма, насколько оно важное и о чём пойдёт речь. Используйте конкретные формулировки: «Материалы для проекта „Экология“ от команды 10Б», «Заявка на участие в школьной конференции». Избегайте общих и бессмысленных тем вроде «Вопрос», «Важно», «Срочно».

Типичные ошибки в деловой переписке

Ключевые ошибки связаны с нарушением структуры письма. Часто сообщения отправляют с пустой или неинформативной темой, а основной текст пишут сплошным полотном без абзацев или списков, что затрудняет чтение и понимание. Важно также всегда завершать письмо полной подписью.

Ищете первую работу?

Переходите в телеграм-бот и получите хендбук по трудоустройству до 18 лет от юриста Фоксфорда

Общение с заказчиками, руководителем и коллегами

Многие школьники уже в старших классах начинают подрабатывать: выполняют первые заказы на фрилансе, работают над собственными проектами или устраиваются в компании. Важно научиться грамотно коммуницировать с заказчиком, руководителем и командой.

Общение с заказчиком: как не бояться вопросов

Главное в работе с заказчиком — ясность. С самого начала обсудите сроки, бюджет и объём работы. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы: «Правильно ли понимаю, что вам нужен именно такой формат?» Это покажет вашу заинтересованность и поможет избежать ошибок. Все договорённости фиксируйте письменно, можно даже в виде краткого резюме в чате.

Общение подростка с руководителем

В общении с руководителем важно быть пунктуальным и проактивным: выполняйте обещанное в срок, а если что-то непонятно в задаче — переспросите. Если видите возможность улучшить процесс — тактично предложите свою идею. Если сталкиваетесь с трудностями в процессе работы — сообщите об этом заблаговременно, а не в момент срыва дедлайна.

Деловое общение в команде и с коллегами

Успех командной работы напрямую зависит от качества взаимодействия. Важно грамотно выполнять свою часть задач, информировать коллег о ходе работы, конструктивно участвовать в обсуждениях и соблюдать установленные правила совместной работы.

Правила деловой коммуникации в мессенджерах

Когда писать, а когда лучше подождать

Сообщения по рабочим и учебным вопросам лучше отправлять в общепринятые рабочие часы, например с 9:00 до 18:00 в будни. Письмо или сообщение, отправленное поздним вечером или в выходной, создаёт ощущение срочности и может вызвать стресс, даже если вопрос не требует немедленного решения. В некоторых мессенджерах есть функция отложенных сообщений — их можно смело использовать.

Тон сообщений и деловой стиль общения

Тон в деловой переписке должен оставаться нейтральным, вежливым и ориентированным на дело. Даже в чате мессенджера стоит использовать полные предложения, избегать сленга и чрезмерной фамильярности. 

Важно сразу обозначать тему обращения. Так собеседник быстрее поймёт контекст и суть вопроса.

Эмодзи, голосовые и «срочно»: что допустимо

Эмодзи в деловой переписке допустимы, но с большей осторожностью, чем в личном общении. Один смайл в конце сообщения может смягчить тон, но их обилие выглядит непрофессионально.

Отправлять голосовые сообщения следует только после предварительного согласования: всегда спрашивайте, удобно ли собеседнику их прослушать. 

Стоит помечать сообщения как срочные лишь в исключительных случаях, когда промедление действительно критично. Если это делать под каждым вторым сообщением, вас просто перестанут воспринимать всерьёз, а важное уведомление могут пропустить.

Типичные ошибки в деловом общении подростков

Излишняя эмоциональность

В деловом общении, например при обсуждении сроков проекта с учителем или в общем чате, эмоции часто мешают. Сообщения, написанные под влиянием сиюминутного настроения, крики или излишние оправдания могут выглядеть непрофессионально. Вашего собеседника это скорее отвлечёт от сути вопроса, чем поможет решить проблему. Важно учиться отделять личные переживания от рабочих задач и формулировать мысли спокойно и чётко.

Отсутствие цели общения

Прежде чем написать сообщение в чат класса или подойти к педагогу, сформулируйте, какого результата хотите достичь. Сообщение без чёткой цели, например «Мне ничего не понятно», заставляет собеседника гадать, что конкретно вам нужно. 

Выяснение ваших намерений и деталей задачи тратит время и силы всех участников разговора. Гораздо эффективнее сразу обозначить суть: «Я не могу найти материал для второго пункта презентации. Подскажите, пожалуйста, где искать».

Нарушение норм делового этикета

Если не соблюдать базовые правила делового общения, можно испортить впечатление о себе ещё до начала сотрудничества. Постоянные опоздания, сообщения с ошибками, грубые ответы или игнорирование общих договорённостей — всё это сигналы о необязательности и неуважении.

Как развивать навыки деловой коммуникации

Практика делового общения в школе и проектах

Участвуйте в групповых проектах в школе — это прямая тренировка командной работы. Берите на себя разные роли: попробуйте стать организатором, докладчиком или исполнителем. Выступайте с презентациями перед классом, чтобы научиться структурировать мысли и справляться с волнением. 

Вступайте в дебаты и дискуссии на уроках — так вы прокачаете умение подбирать убедительные аргументы и вести конструктивный спор. Даже обсуждение задания в общем чате — это поле для практики: учитесь писать грамотно, задавать вопросы по делу и резюмировать договорённости.

Обратная связь от взрослых

После выступления или защиты проекта задайте учителю конкретные вопросы: «Насколько логично было построено моё сообщение? Были ли мои аргументы убедительными?» Попросите руководителя кружка или репетитора оценить, как вы формулируете свои идеи и вопросы во время занятий. 

Не воспринимайте замечания как критику личности — это бесплатный урок по эффективным коммуникациям. Наблюдайте за стилем общения педагогов, как они ведут диалог и дают указания, и перенимайте успешные модели.

Курсы и обучение деловому общению для подростков

Ищите короткие, интенсивные программы, которые фокусируются на практических навыках. Хороший курс по деловому общению или этикету должен включать отработку ситуаций: проведение переговоров, разрешение конфликтов в команде, создание презентаций. Особое внимание уделите программам по публичным выступлениям: они помогают побороть стеснение и научиться удерживать внимание аудитории.